Zákaznická podpora:+420 775 554 044
    Ceny v:
    Domů / Vrácení a reklamace

    Vrácení a reklamace

    1. Úvodní ustanovení

    Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vadného zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Dionela.cz, společnosti:

    Aqua Aurea, s.r.o.
    Horňátecká 1772/19
    182 00 Praha 8
    IČ: 25613138, DIČ: CZ25613138
    (dále jen „Prodávající“)

    Reklamační řád je zpracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

     

    2. Jak postupovat při reklamaci

    V případě vady zboží doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve vyplněním reklamačního formuláře a jeho zasláním na náš e-mail.

    E-mail: obchod@dionela.cz, obchod@aqua-aurea.cz
    Telefon: +420 775 554 044

    Zákazník zašle nebo doručí reklamované zboží na adresu:

    Aqua Aurea, s.r.o.
    Horňátecká 1772/19
    182 00 Praha 8

    Doporučujeme přiložit:

    • kopii faktury nebo dokladu o koupi,
    • vyplněný reklamační formulář, který stáhnete na e-shopu Dionela.cz,
    • kontaktní údaje zákazníka.

    Zboží by mělo být zasláno čisté a vhodně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

     

    3. Lhůta pro vyřízení reklamace

    Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak. Obvykle zpracováváme reklamace bez odkladu, pokud tomu nebrání technická překážka.

    Pro dodržení lhůty je zapotřebí i poskytnutí nezbytné součinnosti ze strany zákazníka.

    O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

     

    4. Nároky z vadného plnění

    V případě uznané reklamace má zákazník právo zejména na:

    • opravu zboží,
    • výměnu zboží,
    • přiměřenou slevu,
    • odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.